2019年9月，Z女士為母親X女士投保了一份超e保百萬醫(yī)療保險。那時的他們，或許并未想到這份看似普通的保單，會在6年后成為家庭抵御疾病風(fēng)險的堅實屏障。2025年8月，X女士突發(fā)劇烈頭痛，經(jīng)診斷為動脈瘤破裂伴蛛網(wǎng)膜下腔出血，需緊急手術(shù)治療。面對高額醫(yī)療費(fèi)用，X女士家庭陷入困境。危急時刻，太平人壽威海中心支公司的理賠團(tuán)隊用他們的專業(yè)、高效，讓這份保險承諾化作雪中送炭的溫暖。

一、主動響應(yīng)，快速行動——把客戶焦慮轉(zhuǎn)化為安心

在接到Z女士的報案后，太平人壽威海理賠團(tuán)隊第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。主動聯(lián)系客戶，了解到客戶家庭經(jīng)濟(jì)壓力大、醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)重，團(tuán)隊迅速指派專人對接，代理人第一時間協(xié)助客戶整理理賠資料，并全程跟蹤案件進(jìn)展。

二、專業(yè)高效，足額賠付——用契約精神守護(hù)信任

太平人壽威海理賠團(tuán)隊?wèi){借專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和豐富的理賠經(jīng)驗，快速完成資料審核，確保賠款足額、及時到賬，最終僅用數(shù)日便完成7萬余元醫(yī)療費(fèi)用的賠付，真正緩解了客戶的經(jīng)濟(jì)壓力。

三、超越理賠的溫度——錦旗背后的故事

當(dāng)理賠款到賬后，X女士多次致電表達(dá)對代理人和理賠團(tuán)隊的感謝。更令人動容的是，他還親自將一面寫有“理賠迅速 服務(wù)貼心”的錦旗送到了威海中心支公司。

“這筆錢不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的幫助，更讓我們感受到了保險的意義——它不僅是合同上的承諾，更是危難時的依靠。”X女士感慨道。X女士表示，未來會向親友推薦太平人壽，因為“這樣的服務(wù)值得信賴”。

四、平凡崗位的不平凡價值——理賠團(tuán)隊的擔(dān)當(dāng)

此次理賠不僅是對客戶風(fēng)險的及時補(bǔ)償，更是太平人壽威海中心支公司"以客戶為中心"服務(wù)理念的生動實踐。在中支總經(jīng)理室的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，公司運(yùn)營團(tuán)隊著力構(gòu)建"咨訴立體化培訓(xùn)體系"，通過系統(tǒng)性干預(yù)從銷售前端入手，聚焦降本增效、提升客戶終身價值兩大目標(biāo)。該體系不僅強(qiáng)化了銷售人員的專業(yè)能力與服務(wù)意識，更建立了全流程風(fēng)控機(jī)制，旨在為客戶提供"省心、省時、省錢"的一站式服務(wù)體驗。

每一次理賠都是對客戶信任的鄭重回應(yīng)，未來，我們將繼續(xù)以專業(yè)筑基、以溫度賦能，打造一支專業(yè)、誠信、高價值創(chuàng)造型的精英銷售團(tuán)隊，讓保險真正成為守護(hù)家庭幸福的堅實盾牌。